1. Pentru diverse sesizari sau reclamatii, clientul ne poate contacta prin telefon sau email – rubrica Contact.

2. Date de contact pentru primirea reclamatiilor sunt urmatoarele:

E-Mail: comenzi@universul-aromelor.ro
Telefon / Whatsapp: 0764-19.88.88

3. Programul de lucru pentru contact telefonic: de luni pana vineri, intre orele 9-17

4. Date pentru reclamatie:

  • Nume si prenume
  • Numar de telefon
  • Adresa de e-mail
  • Adresa de Internet a site-ului
  • Numarul facturii fiscale

5. Termenul maxim pentru depunerea reclamatiei este de 48 ore de la sesizarea defectului.
6. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor: 3 de zile lucratoare
7. Raspunsul la reclamatie va fi transmis prin e-mail.
8. Divergentele privind solutionarea reclamatiilor pot fi rezolvate pe cale amiabila prin acordul dintre client si Societate.
9. Clientul/utilizatorul are dreptul de a apela la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a reclamatiilor